Amadeus versetzt Fluggesellschaften in die Lage, die Umsätze auf profitable Weise zu maximieren und konkurrenzlosen Kundenservice anzubieten – mit einer umfassenden Multi-Channel-Lösung für Ancillary Services.

Corsairfly hat in Frankreich bereits mit der ausgedehnten Pilotierung begonnen und deckt sowohl den Direkt- als auch den Reisebürovertrieb von Ancillary Services über Amadeus

Am 1. Juni 2010 hat Amadeus gemeinsam mit Finnair die umfassende EMD-Lösung implementiert, mit der die Airline Electronic Miscellaneous Documents nach Branchenstandard erstellen, speichern, verwalten und vertreiben kann.

Madrid, Spanien, 06. Juli 2010: Mit einer Reihe von neuen Produkten und Services unterstützt Amadeus Fluggesellschaften ab sofort beim Verkauf von Zusatzleistungen (Ancillary Services). Amadeus hat sich zum Ziel gesetzt, eine umfassende Multi-Channel-Lösung für Ancillary Services zur Verfügung zu stellen, die es Airlines ermöglicht, die Umsätze auf profitable Weise zu maximieren und konkurrenzlosen Kundenservice anzubieten.

Corsairfly hat in Frankreich den Pilotbetrieb von Amadeus Ancillary Services aufgenommen und kann damit jetzt Ancillary Services sowohl auf der eigenen Website als auch über Reisebüros verkaufen. Darüber hinaus hat Amadeus am 1. Juni 2010 für Finnair den Electronic Miscellaneous Document Server (EMD-Server) implementiert. Mit dieser Lösung können Fluggesellschaften Electronic Miscellaneous Documents (EMD) erstellen, speichern, verwalten und vertreiben – seien sie verknüpft mit einem Flugcoupon oder davon unabhängig. EMDs sind branchenweit standardisierte Dokumente, die für den effektiven Verkauf und das Management von Ancillary Services sehr wichtig sind.

Amadeus Ancillary Services versetzt Corsairfly in die Lage, Reisenden während der Buchung die Mitnahme von Übergepäck zu verkaufen, so dass beispielsweise Familien alles mitnehmen können, was sie für zwei Wochen Urlaub brauchen. Corsairfly stellt die Tarife für diese Angebote über das US-amerikanische Unternehmen ATPCo zur Verfügung, das alle Globalen Vertriebssysteme (GDS), die Flugtickets reservieren, bepreisen und ausstellen, mit Tarifdaten versorgt.

Der Verkauf von Ancillary Services ist vollständig in die Arbeitsprozesse im Reisebüro integriert. Damit müssen solche Zusatzleistungen nicht über verschiedene Buchungsmasken gebucht werden. Amadeus hat eine einzigartige grafische Kataloganzeige entwickelt, die Reisebüro-Mitarbeitern auf einfache Weise und in Echtzeit das Serviceangebot der Airlines zeigt. Dieser Katalog errechnet automatisch den Gesamtpreis aller ausgewählten Services und stößt die Buchung mit einem einzigen Klick an. Reisebüro-Mitarbeiter können Ancillary Services auf diese Weise schnell und effizient verkaufen.

„Hauptgründe für die Implementierung von Amadeus Ancillary Services sind natürlich zum einen der Umsatz, zum anderen aber auch die Möglichkeit, zusätzliche Vorteile auf eine Weise anzubieten und buchbar zu machen, die unsere Kunden als Mehrwert empfinden“, sagt Damien Paries, Deputy Director Capacity Management bei Corsairfly. „Übergepäck zum Beispiel sehen wir als Win-win-Angebot. Wenn das Übergepäck schon bei der Buchung mit bestellt wird, werden die Abläufe am Flughafen für die Reisenden viel angenehmer, und die Mitarbeiter des Flughafens sind frühzeitig darüber informiert.“

Ein weiterer wichtiger Schritt, um die Airlinebranche beim Management des Ancillary-Services-Vertriebs zu unterstützen: Amadeus hat bei Finnair eine umfassende EMD-Lösung installiert. Als Electronic Miscellaneous Documents (EMD) wird die branchenweit standardisierte Fulfillment-Lösung bezeichnet, die es Fluggesellschaften und Reisebüros erlaubt, alle zusätzlichen Entgelte zu erheben und zu verfolgen – unabhängig davon, ob sie im Zusammenhang mit einem Flugcoupon stehen wie Übergepäck oder bestimmte Sitzplätze, oder ob es sich um eigenständige Leistungen handelt wie Lounge-Zugang oder Umbuchungsentgelte. Der Amadeus EMD-Server ist vollständig in die Amadeus Altéa Customer Management Solution integriert, gleichzeitig aber auch auf volle Kompatibilität mit Reservierungs-, Inventory- und Departure-Control-Systemen anderer Anbieter ausgelegt, um Fluggesellschaften in die Lage zu versetzen, den Verkauf und die Zurverfügungstellung von Ancillary Services über den gesamten Kundenprozess hinweg zu managen – von der Buchung über den Check-in bis hin zur Leistungserbringung.

Amadeus wird die EMD-Funktionalität im September 2010 für Reisebüros weiter ausbauen. Kurz darauf beginnt die Pilotphase mit Finnair und Reisebüros im finnischen Markt. Für Ende 2010 steht außerdem die Erweiterung der EMD-Kapazitäten an, die das Interlining zwischen Airlines unterstützt, die auf dem Amadeus EMD-Server gehostet werden.

„Die aktuellen Pilotphasen markieren Meilensteine im Roll-out einer umfassenden Reihe von Ancillary-Services-Lösungen von Amadeus“, sagt Philippe Chérèque, Executive Vice President bei Amadeus. „Sie versetzen Fluggesellschaften in die Lage, ihren Kunden beispiellosen Mehrwert zu bieten, und Reisebüros können Zusatzleistungen schnell und effizient suchen, buchen und bereit stellen.“
Amadeus
Amadeus ist der führende Partner der globalen Reisebranche für Transaktionsverarbeitung und Technologie-Lösungen auf höchstem Niveau.

Zu den Kunden von Amadeus zählen Reiseanbieter (z. B. Reiseveranstalter, Airlines, Hotels, Bahnunternehmen, Fährgesellschaften), Reiseverkäufer (Reisebüros und Reise-Websites) und Reiseeinkäufer (Reisende und Unternehmen). Amadeus arbeitet auf Grundlage eines transaktionsbasierten Geschäftsmodells und verarbeitete im Jahr 2009 mehr als 670 Millionen fakturierbare einzelne Reise-Transaktionen.

Amadeus ist mit Zentralen in Madrid (Hauptsitz & Marketing), Nizza (Entwicklung) und Erding (Betrieb – Rechenzentrum) vertreten. Daneben betreibt das Unternehmen regionale Büros in Miami, Buenos Aires, Bangkok und Dubai. Für Kunden in 195 Ländern ist Amadeus mit seinen Amadeus Commercial Organisations an 72 Standorten Ansprechpartner.

Amadeus ist mit dem Kürzel „AMS MC“ an den Börsen in Madrid, Barcelona, Bilbao und Valencia gelistet. Im Geschäftsjahr, das am 31. Dezember 2009 endete, erzielte das Unternehmen 2,461 Milliarden Euro Umsatz und ein EBITDA in Höhe von 894 Millionen Euro. Amadeus beschäftigt weltweit an den zentralen Standorten rund 9.300 Mitarbeiter aus 123 Nationen.

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