Dank Amadeus jetzt auch Nachrichten per SMS an Grupo-SATA-Kunden BZ.COMM!

Madrid, 10. Juli 2009: Grupo SATA, die Fluggesellschaft der Azoren, hat erfolgreich die neue Amadeus-Lösung Altéa Automated Customer Contact eingeführt. Mit ihr kann die Airline einzelne Reisende über Reise-Änderungen informieren – mit einer Textbotschaft per SMS über ihr Handy.

Die Airlines der Gruppe, SATA Air Açores und SATA Internacional, sind die ersten weltweit, die ihren Passagieren diesen Dienst mit Altéa Automated Customer Contact anbieten. Die neue Lösung wurde in enger Zusammenarbeit mit Grupo SATA entwickelt.

“Grupo SATA ist stolz darauf, weltweit die erste Fluggesellschaft zu sein, die diese innovative Lösung zusammen mit Amadeus, dem führenden Technologie-Partner für Fluggesellschaften, einführt. So sind wir noch näher an unseren Kunden“, sagt António Gomes Menezes, Aufsichtsratsvorsitzender bei Grupo SATA. „Unsere Kunden erhalten dadurch wertvolle Informationen, die ihnen eine positive Reiseerfahrung ermöglichen. Die Lösung wurde von Amadeus in Zusammenarbeit mit unseren azorischen Technikern entwickelt. Dies ist ein Beweis für unsere Kompetenz, auf den Azoren Lösungen zu entwickeln, die Kunden einen Mehrwert bringen.“

“Mit Altéa Automated Customer Contact können wir unsere Kunden automatisch über Änderungen für ihren gebuchten Flug wie etwa Flugzeitenänderungen, Wartelistenbestätigungen oder Umbuchungen benachrichtigen“, sagt Ricardo Costa, Marketing und Sales Director bei Grupo SATA. „Unsere Passagiere erhalten die Mitteilung zeitnah und personalisiert.“

Grupo SATA wickelt bereits sowohl Online- als auch Offline-Reservierungen mit Amadeus Altéa Reservation und Amadeus E-Commerce-Lösungen ab.

“Wir arbeiten bereits sehr lange mit Grupo SATA zusammen und freuen uns, diese Kooperation jetzt nochmals auszubauen”, sagt Julia Sattel, Vice President Airline IT bei Amadeus. Sie fügt hinzu: “Wir sind verpflichtet, unseren Airline-Kunden die Technologie und Flexibilität zu bieten, die sie benötigen, um die Bedürfnisse ihrer Kunden effizient zu erfüllen – und deren Erwartung bei jedem Schritt der Reise zu übertreffen.”

Die neue Lösung bringt sowohl den Fluggesellschaften als auch ihren Passagieren Vorteile:

Erhebliche Zeitersparnis bei der Kontaktaufnahme mit den Passagieren, um sie über Veränderungen bei ihrer Buchung zu informieren, was die Notwendigkeit von Umbuchungen am Flughafen verringert.
Erhöhte Zufriedenheit bei den Reisenden: Alle betroffenen Kunden werden umgehend auf ihre Flugänderungen aufmerksam gemacht, und die kundenspezifisch anpassbaren Mitteilungen sorgen für einen persönlicheren Service.
Kosteneinsparungen in Zusammenhang mit reduzierten Entschädigungszahlungen für die Airline.

Die Einführung der Altéa Automated Customer Contact Lösung ist Teil eines vor Kurzem unterzeichneten umfassenden IT-Abkommens zwischen Grupo SATA und Amadeus, um den Airlines der Gruppe die modernsten Passagier-Systeme zur Verfügung zu stellen.

Grupo SATA

Mit mehr als 60 Jahren Erfahrung im Passagier- und Frachtverkehr, repräsentiert die Grupo SATA heute eine moderne und funktionelle Organisationsstruktur, die immer weiter an die Herausforderungen der äußerst anspruchsvollen und wettbewerbsstarken Branche angepasst wird.

Grupo SATA umfasst fünf Unternehmen, zwei Fluggesellschaften – SATA Air Açores und SATA Internacional, zwei Reiseveranstalter – SATA Express und Azores Express, und SATA Aeródromos, das fünf der neun Flughäfen auf den Azoren verwaltet.

Aufgrund der hohen Bekanntheit der Qualitätsmarke, konnte Grupo SATA auf eine große Anzahl internationaler Flughäfen expandieren.

Der Konzern betreibt momentan Flüge zu internationalen Flughäfen wie Lissabon, Porto, Funchal, Frankfurt, Paris, London, Madrid, Amsterdam, Boston und Toronto. Die Grupo SATA hat außerdem ein beachtliches Chartergeschäft aufgebaut, unter anderen in Destinationen wie die Dominikanische Republik, nach Kuba, Teneriffa, Las Palmas, Lyon, Exeter, Brasilien.

Weitere Informationen unter www.sata.pt

Amadeus
Amadeus ist der bevorzugte Partner von Leistungsträgern, Reiseverkäufern sowie Reiseeinkäufern. Das Unternehmen bietet seinen Kunden Lösungen für die Bereiche IT, Vertrieb und den POS (Point of Sale) und unterstützt diese somit darin, erfolgreich am Wachstum der sich rasant verändernden Reise- und Tourismusbranche teilzuhaben. Zu den Kunden von Amadeus zählen Reiseanbieter (Reiseveranstalter, Airlines, Hotels, Mietwagen-Unternehmen, Fähr- und Kreuzfahrtgesellschaften, Reiseversicherer und Bahnunternehmen), Reiseverkäufer (Reisebüros) und Reiseeinkäufer (Reisende & Unternehmen). Das Portfolio von Amadeus ist in insgesamt vier Bereiche aufgeteilt: Distribution & Content, Sales & e-Commerce, Business Management und Services & Consulting.

Amadeus ist mit Zentralen in Madrid (Hauptsitz & Marketing), Nizza (Entwicklung) und Erding (Betrieb - Rechenzentrum) vertreten. Daneben betreibt das Unternehmen regionale Büros in Miami, Buenos Aires und Bangkok. Für Kunden in über 217 Märkten weltweit ist Amadeus an 69 Standorten mit seinen Amadeus Commercial Organisations Ansprechpartner.

Das Unternehmen ist im Besitz von WAM Acquisition, zu dessen Anteilseignern BC Partners, Cinven, Air France, Iberia und Lufthansa gehören. Amadeus beschäftigt weltweit rund 8.570 Mitarbeiter aus 105 Nationen.

Mehr Informationen zu Amadeus unter www.amadeus.com.

Kontakt

Amadeus

Media Relations / Corporate Marketing

Tel.: +34 91 582 0160

Fax: +34 91 582 0188

E-Mail: mediarelations@amadeus.com

Web: www.amadeus.com

Grupo SATA

Media Relations

Tel.: +351 296 209 705

Fax: +351296 672 095